FAQs - Resort

Aqui poderá consultar as nossas respostas a perguntas frequentes sobre o nosso Resort (consultas gerais, sobre reservas, sobre apartamentos, dúvidas durante a sua estadia, políticas e condições e pagamentos):

Perguntas Frequentes Resort - Gerais

Quantos apartamentos têm? Temos 292 apartamentos, com diversas categorias.

Qual o horário da recepção / concierge? Temos concierge 24 horas.

Têm serviço de bagagista? Sim, temos serviço de bagagista.

É possível receber Delivery nos apartamentos ? Não é possível receber Delivery nos apartamentos.

Têm carregador para carros elétricos? Sim, temos sem custo adicional. O acesso deve ser solicitado no Valet Parking.

Perguntas Frequentes Resort - Reservas

Como posso saber a disponibilidade e tarifas dos apartamentos? Pode consultar a nossa disponibilidade e tarifas aqui: Enjoy Punta Del Este, ou entrar em contato com o nosso departamento de reservas através do número +(598) 93 656 973 ou [e-mail]

Têm pacotes com apartamentos ? Quais são os preços? Sim, temos pacotes com aéreo e transfer; para consultar disponibilidade e tarifas pode entrar em contato com o nosso escritório do Brasil através do número [phone] ou [e-mail] Também temos pacotes românticos e pacotes com meia pensão; para consultar disponibilidade e tarifas pode entrar em contato com o nosso Departamento de Reservas através do número +(598) 93 656 973 ou [e-mail].

Têm promoções de apartamentos ? Quais são os preços? Sim. Pode consultar o nosso departamento de reservas sobre as promoções ativas através do número +(598) 93 656 973 ou [e-mail], do Brasil através do número ([phone] ou [e-mail], da Argentina, Chile e Paraguai através do número ([phone] ou [e-mail]

Há descontos nos apartamentos por aniversários? Para o seu aniversário, oferecemos 15% de desconto na tarifa do apartamento + upgrade sujeito a disponibilidade no momento do check-in + Amenity de chocolates com cartão de aniversário. Para aniversários, temos várias opções de pacotes românticos:

• PACOTE ROMÂNTICO básico: Acomodação em apartamento de casal renovado + Decoração com pétalas e toalhas + late check-out sujeito a disponibilidade.
• PACOTE ROMÂNTICO com vinho: Acomodação em apartamento de casal renovado + Decoração com pétalas e toalhas + late check-out sujeito a disponibilidade + Tábua de queijos e frios com vinho tinto Altos del Plata.
• PACOTE ROMÂNTICO com champagne: Acomodação em apartamento de casal renovado + Decoração com pétalas e toalhas + late check-out sujeito a disponibilidade + Chandon grande + bombons.

Como posso solicitar uma cama King na minha reserva? Pode fazer o pedido no momento da reserva, mas a confirmação está sujeita à disponibilidade no momento do check-in.

O estacionamento está incluído na minha reserva de apartamento? Contamos com estacionamento exterior gratuito, sujeito a disponibilidade (localizado nas laterais do hotel) e serviço de valet parking com custo adicional na alta temporada. O estacionamento fechado está sujeito a disponibilidade no momento da entrada.

As reservas podem ser transferidas para outra pessoa? Não aceitamos alterações de nome nas reservas. As reservas devem estar em nome de um adulto maior de 18 anos que irá se hospedar. Aceitamos pagamentos de pessoas que não vão se hospedar para reservas de outra pessoa. Exemplo: um filho que presenteia os pais com uma estadia. A reserva é feita em nome do pai, mesmo que o filho pague.

Quero saber que tipo de cama inclui minha reserva de apartamento: Não é possível saber que tipo de cama o apartamentos tem até o momento do check-in, pois o tipo de camas está sujeito à disponibilidade neste momento.

Quero saber que vista tem meu apartamento reservado: Todos os nossos apartamentos têm vista parcial para a Praia Mansa.

Qual é o regime de refeições dos apartamentos ? Têm meia pensão? Têm pensão completa? O regime de refeições depende da tarifa reservada. Pode incluir café da manhã ou meia pensão. Não temos regime all inclusive nem regime de pensão completa. O custo da meia pensão no Las Brisas é de USD 38 para adultos, USD 19 para crianças de 5 a 11 anos completos e USD 10 para menores de 4 anos completos. Inclui Sugestão do Chef (entrada + prato principal + sobremesa + 1 água ou refrigerante). Nos dias em que temos buffet temático, o cliente pode utilizar esse serviço. Nos casos em que o cliente não deseja essa opção, oferecemos um menu sugestão do chef especial.

Quantas pessoas são permitidas no mesmo apartamento? São permitidas até 4 pessoas com as seguintes combinações máximas:

• 3 adultos mais um menor de 11 anos completos.
• 2 adultos mais dois menores de 11 anos completos.
• 1 adulto e três menores de 11 anos completos. Não aceitamos 4 adultos no mesmo apartamento, exceto em promoções pontuais em camas existentes.

Qual é o valor da cama extra? O valor da cama extra é de USD 60 por noite (inclui café da manhã e acesso ao spa. É cama dobrável de solteiro).

Quero reservar um apartamento para o Natal. Pode fazê-lo com um mínimo de noites através do link Enjoy Punta Del Este ou pode consultar tarifas e disponibilidade com o nosso departamento de reservas sobre as promoções ativas através do número +(598) 93 656 973 ou [e-mail], do Brasil através do número ([phone] ou  [e-mail], da Argentina, Chile e Paraguai através do número ([phone] ou [e-mail].

Quero reservar um apartamento para o Ano Novo. Para o Ano Novo, o nosso Resort não está disponível para venda.

Como posso fazer o web check-in? Pode fazê-lo aqui: https://pwa.civitfun.com/hotel/checkin/53237/

Onde consigo meu número de reserva para fazer o web check-in? O número da Reserva pode ser consultado com o nosso departamento de reservas através do número +(598) 93 656 973 ou [e-mail], do Brasil através do número ([phone] ou [e-mail], da Argentina, Chile e Paraguai através do número ([phone] ou [e-mail].

O web check-in não está funcionando, o que faço? O web check-in pode ser feito até 24 horas antes do check-in. Para realizá-lo, você precisa do número de confirmação da sua reserva, que é fornecido pelo nosso departamento de reservas através do número +(598) 93 656 973 ou [e-mail], do Brasil através do número ([phone] ou [e-mail], da Argentina, Chile e Paraguai através do número ([phone] ou [e-mail]. Se ainda tiver problemas para realizá-lo, pode entrar em contato com o nosso departamento de Guest Services através do número +(598) 94 909 000 ou [e-mail].

Qual é o contato dos escritórios comerciais na Argentina? Qual é o contato dos escritórios comerciais no Brasil? O contato dos nossos escritórios em Punta del Este, Uruguai é +(598) 93 656 973 ou [e-mail], em São Paulo, Brasil é ([phone] ou [e-mail], em Buenos Aires, Argentina é ([phone] ou [e-mail].

Perguntas Frequentes Resort - Apartamentos

Têm apartamentos triplos? Podem hospedar-se 3 pessoas, mas os nossos apartamentos têm até duas camas Queen. A cama extra é uma cama dobrável individual de 0,93 m de largura x 1,85 m de comprimento que é adicionada pelo período solicitado.

O café da manhã está incluído para as crianças nos apartamentos? Sim, com o custo adicional que se aplica a menores de acordo com a idade. Pode consultar a nossa política de menores em apartamentos aqui: Políticas de Menores em Apartamentos – Enjoy

Que vista têm os apartamentos? Dependendo da categoria, os nossos apartamentos possuem vista para a Praia Mansa (pode ser parcial ou total dependendo do apartamento).

Que tipos de apartamentos têm? Temos 3 tipos de apartamentos standard: Bay, Deluxe, Club e vários tipos de Suites (algumas de uso exclusivo para os nossos sócios Enjoy Club). Para saber mais sobre os mesmos pode aceder aqui: https://enjoypuntadeleste.uy/pt-br/quartos/

Têm apartamentos familiares ou comunicantes? Os apartamentos familiares estão sujeitos à quantidade de pessoas hospedadas. Pode solicitar na sua reserva 2 apartamentos comunicantes, mas estarão sujeitos à disponibilidade no momento do check-in.

Onde posso ver fotos dos apartamentos? Para ver fotos dos apartamentos pode aceder aqui: https://enjoypuntadeleste.uy/pt-br/quartos/

Qual é a diferença entre o apartamento Club e o Bay? Os apartamentos BAY conservam a decoração original, estão localizados nos pisos inferiores e têm banheira. A sua vista pode ser parcial para Punta Ballena (Bay) ou parcial para a piscina externa do hotel e para o porto de Punta del Este (Marina). Os apartamentos DELUXE foram recentemente remodelados, têm duchas, estão localizados nos pisos médios e têm vista parcial ou total para a Praia Mansa. Os apartamentos CLUB foram os primeiros apartamentos remodelados, têm duchas, estão localizados nos pisos superiores e têm vista parcial ou total para a Praia Mansa.

Têm adaptadores nos apartamentos? Será enviado um por apartamento se o solicitar através do ramal 2135 da Governanta. Deve deixá-lo no apartamento ao finalizar a estadia (a entrega será verificada).

Que tamanho têm as camas nos apartamentos?

• Medidas camas Queen: 1,34 m x 2,00 m
• Medidas camas King: 1,82 m de largura x 2,11 m de comprimento
• Cama extra: 0,93 m de largura x 1,85 m (dobrável) Os pedidos especiais em relação ao tipo de cama não são confirmados no momento da reserva porque estão sujeitos à disponibilidade no momento do check-in.

Os apartamentos têm cozinha? Não, os apartamentos não têm cozinha.

Os apartamentos têm banheira? Os apartamentos dos pisos 3, 4 e 5 têm banheira e cortina de nylon (com exceção do 526 que tem ducha e divisória). Do piso 6 ao piso 17, os apartamentos standard têm ducha e divisória e das suites, algumas com jacuzzi e outras apenas com ducha e divisória.

O piso dos apartamentos tem carpete? Todos os apartamentos do piso 3 ao piso 17 têm carpete.

Os apartamentos têm varanda? Todos os apartamentos têm terraço, exceto um.

Há apartamentos para pessoas com mobilidade reduzida? O hotel tem 3 apartamentos acessíveis para pessoas com mobilidade reduzida com banheiro adaptado.

Têm berços para bebês? Contamos com berços e banheiras para bebês, mediante disponibilidade. O berço tem um custo de USD 10 por noite.

Que comodidades / equipamentos têm os apartamentos? Os apartamentos Bay, Deluxe e Club têm roupões, shampoo, condicionador, touca de banho e sabonetes. As Suites contam adicionalmente com comodidades especiais como kit dental, kit de barbear, loção hidratante, vanity pack, pente, enxaguante bucal, gel de banho e engraxador de sapatos. Todos os apartamentos têm secadores de cabelo e cofre de segurança. Apenas as suites têm cafeteira, e a mesma é com cápsulas com custo extra. Emprestamos chaleira elétrica, micro-ondas, ferro de passar roupa e tábua de passar mediante disponibilidade.

Qual é a voltagem dos apartamentos? A voltagem é 220 V.

Que tipo de tomada têm os apartamentos? A tomada é para plugues de 3 pinos em linha.

Perguntas Frequentes Resort – Durante a minha estadia

Podem entrar visitas nos apartamentos? As visitas podem utilizar as instalações do hotel? Não podem entrar visitas nos apartamentos nem utilizar as instalações do hotel.

Pode-se levar comida para o apartamento e deixá-la no minibar? Pode-se entrar com comida de fora do hotel? A única transferência de comida para o apartamento permitida é através do serviço de apartamento, solicitando dentro das opções do menu através do número 2270.

É permitido levar comida kosher para o quarto? Não é permitido levar alimentos para o quarto, inclusive comida kosher.

Qual é o horário de atendimento do Room Service? Room Service disponível 24 horas.

Como faço um pedido ao Room Service? Pode solicitar o serviço de apartamento ligando para o ramal 2270.

Como posso ver o menu e os preços do Room Service? Pode consultar o nosso menu do Room Service aqui: Room Service – Enjoy. O mesmo também será disponibilizado através de um código QR no cartão de boas-vindas do seu apartamento.

Têm água de cortesia? Sim, oferecemos 2 garrafas de água como cortesia.

Como proceder em caso de objetos esquecidos ou perdidos? Os objetos encontrados são guardados por 60 dias. Após esse período, são doados. Caso o objeto tenha sido reclamado dentro desse período, tem o prazo de um ano para retirá-lo. Após um ano, são doados.

Onde entro em contato em caso de mau funcionamento de algum aparelho ou linha no apartamento? Dirija-se à Governanta através do ramal 2135 para enviar um técnico de manutenção.

Como faço um pedido de limpeza do apartamento? O horário de limpeza dos apartamentos é das 8h às 20h. Fora desse horário, temos um serviço de plantão para emergências. Ligue sempre para a Governanta através do ramal 2135.

O que fazer em caso de ruídos incômodos nos apartamentos? Pode digitar zero no telefone do seu apartamentopara apresentar a reclamação.

O que fazer se o meu cartão de acesso ao apartamento não funcionar? Os cartões magnéticos são sensíveis a celulares, por isso aconselhamos não deixá-los perto. Se deixar de funcionar, pode trocá-lo no balcão da recepção.

Como solicito mudanças de apartamento por inconvenientes? Pode solicitar mudanças de apartamento em caso de inconvenientes por telefone através do ramal 2190 ou dirigindo-se ao balcão da recepção.

Como posso coordenar ou contratar um transfer (táxi / remise)? Solicite no balcão da Concierge ou ligando para o ramal 2185.

Oferecem serviço de aluguel de carros? Sim, deve dirigir-se ao balcão da West Turismo das 9h às 19h na baixa temporada e das 9h às 00h na alta temporada, ligar para o ramal 2300 ou por WhatsApp para o [phone] horas.

Posso contratar um city tour? Sim, pode fazê-lo na Concierge através do ramal 2185 ou na West Turismo das 9h às 19h na baixa temporada e das 9h às 00h na alta temporada, ligar para o ramal 2300 ou por WhatsApp para o [phone] horas.

Têm serviço de aluguel de bicicletas? Não contamos com bicicletas.

Têm centros comerciais ou lojas dentro do hotel ou perto? Sim, temos uma galeria comercial que conta com a loja The Shop, um local onde encontrará moda, acessórios, eletrônicos e artigos de presente, e uma joalheria Sensations du Temp’s. Por sua vez, estamos a poucas quadras da principal avenida comercial Gorlero e do Punta Shopping.

Têm visitas a vinícolas? Sim, pode consultar na Concierge através do número 2185 ou na West Turismo das 9h às 19h na baixa temporada e das 9h às 00h na alta temporada, ligar para o ramal 2300 ou por WhatsApp para o [phone] horas.

É possível utilizar as instalações após o horário de check-out? Não é permitido utilizar as instalações após o check-out, pois as chaves não estarão habilitadas; porém, pode-se deixar a bagagem em custódia pelo tempo necessário.

As chamadas locais têm custo? Sim, as chamadas têm um custo a partir do telefone do apartamento de USD 1.19 + IVA para celulares e USD 0.54 + IVA para telefones fixos.

Perguntas Frequentes Resort – Políticas e Condições

Posso cancelar ou modificar minha reserva de apartamento? Sim. Pode verificar a nossa política de cancelamentos aqui: Políticas de Cancelamentos e Reembolsos de Reservas – Enjoy

Qual é a política de menores nos apartamentos? Pode consultar a nossa política de menores em apartamentos aqui: Políticas de Menores em Apartamentos – Enjoy

Qual é o horário de check-in? O nosso check-in é a partir das 15h.

Qual é o horário de check-out? O nosso check-out é até às 12h.

Qual é o custo do early check-in? Qual é o custo do late check-out? Pode consultar os nossos custos adicionais por early check-in e late check-out aqui: Horários e Documentação para Check-in e Check-out – Enjoy

Qual é a política de animais de estimação nos apartamentos? Apenas são permitidos cães como animais de estimação, com altura máxima de 40 cm, os mesmos deverão estar no colo nas áreas públicas (lobby, elevadores, corredores dos apartamentos, etc.). Não é permitido entrar com animais de estimação no Casino, nos restaurantes nem no Spa. Caso um animal de estimação se hospede, será no mesmo apartamento que o seu dono, exclusivamente em apartamentos do 3º andar, e deverá pagar uma diária adicional completa. Não temos restrições para cães-guia.

Pode-se fumar dentro dos apartamentos? Deve solicitar no momento do check-in hospedar-se em um andar para fumadores.

Perguntas Frequentes Resort - Pagamentos

Que meios de pagamento aceitam? Aceitamos cartão de crédito, depósito em dinheiro em dólares ou pesos uruguaios e transferência bancária (com antecedência de pelo menos 72 horas antes da data de check-in).

Posso pagar minha reserva de apartamento na Argentina ou no Brasil em moeda local? Sim, pode pagar a sua reserva de apartamento na moeda local da Argentina ou do Brasil.

Que cartões de crédito aceitam para o pagamento do apartamento? Aceitamos VISA, AMEX e MASTER.

Aceitam dinheiro em moeda estrangeira para o pagamento do apartamento (reais, euros)? Na recepção e nos restaurantes, apenas são aceites pesos uruguaios e dólares. Contamos com uma casa de câmbio dentro das instalações.

Há desconto por pagamento à vista do apartamento? Não há descontos por forma de pagamento, exceto os descontos aplicados pelos bancos emissores ou pelas entidades de cada cartão.

Têm benefícios com algum cartão para o pagamento do apartamento? Não temos benefícios exclusivos com cartões para reservas de apartamento, exceto os que os bancos emissores ou as entidades de cada cartão oferecem.

Onde entro em contato em caso de reclamação de devolução? Sempre que tiver uma reclamação, deve dirigir-se ao balcão da recepção e, dependendo da reclamação, será encaminhado ao Gerente da área correspondente.