Aquí podrá consultar nuestras respuestas a preguntas frecuentes sobre nuestro Resort (consultas generales, sobre reservas, sobre habitaciones, dudas durante su estadía, políticas y condiciones y pagos:
Preguntas frecuentes Resort - Generales
¿Cuántas habitaciones tienen? Tenemos 292 habitaciones, con diversas categorías
¿Qué horario tiene la recepción / conserjería? Tenemos conserjería 24 h
¿Tienen servicio de botones? Si, tenemos servicio de botones
¿Se puede recibir Delivery a las habitaciones? No se puede recibir Delivery en las habitaciones
¿Tienen cargador de autos eléctricos? Sí, tenemos sin costo adicional. Se solicita el acceso en Valet Parking
Preguntas frecuentes Resort - Reservas
¿Cómo puedo saber la disponibilidad y tarifas de las habitaciones? Puede consultar nuestra disponibilidad y tarifas aquí: Enjoy Punta Del Este, o contactarse con nuestro departamento de reservas al +(598) 93 656 973 o guestservice@baluma.uy
¿Tienen paquetes con habitaciones? ¿Cuáles son los precios? Sí, tenemos paquetes con aéreo y transfer; para consultar disponibilidad y tarifas puede contactarse con nuestra oficina de Brasil al +55113709-0007 o guest.br@baluma.uy. También tenemos paquetes románticos y paquetes con media pensión; para consultar disponibilidad y tarifas puede contactarse con nuestro Departamento de Reservas al +(598) 93 656 973 o guestservice@baluma.uy.
¿Tienen promociones de habitaciones? ¿Cuáles son los precios? Si. Puedes consultar con nuestro departamento de reservas por las promociones activas al +(598) 93 656 973 o guestservice@baluma.uy, desde Brasil al (+5511) 37 090 007 o guest.br@baluma.cl, desde Argentina, Chile y Paraguay al (+549) 11 3699 2242 o paquetesbue@baluma.uy
¿Hay descuentos en las habitaciones por cumpleaños o aniversarios? Para tu cumpleaños, te regalamos un 15% de descuento en la tarifa de la habitación + upgrade sujeto a disponibilidad al momento del check in+ Amenity de chocolates con tarjeta de cumpleaños
Para aniversarios, tenemos varias opciones de paquetes románticos:
- PAQUETE ROMANTICO básico: Alojamiento en habitación matrimonial renovada + Deco con pétalos y toallas + late check out sujeto a disponibilidad
- PAQUETE ROMANTICO con vino: Alojamiento en habitación matrimonial renovada + Deco con pétalos y toallas + late check out sujeto a disponibilidad + Picada de quesos y fiambres con vino tinto Altos del Plata
- PAQUETE ROMANTICO con champagne: Alojamiento en habitación matrimonial renovada + Deco con pétalos y toallas + late check out sujeto a disponibilidad + Chandon grande + bombones
¿Cómo puedo solicitar una cama King en mi reserva? Puede hacernos la solicitud al momento de la reserva, pero la confirmación de esta está sujeta a la disponibilidad al momento del check in.
¿El parking / estacionamiento está incluido en mi reserva de habitación? Contamos con estacionamiento exterior sin costo, sujeto a disponibilidad (ubicado en los laterales del hotel) y servicio de valet parking con costo adicional en temporada alta. El estacionamiento cerrado está sujeto a disponibilidad al momento del ingreso.
¿Las reservas se pueden transferir a otra persona? No aceptamos cambios de nombre en las reservas. Las reservas tienen que estar a nombre de un adulto mayor de 18 años que venga a hospedarse. Aceptamos pagos de personas que no van a hospedarse para las reservas de otra persona. Ejemplo: un hijo que le regala una estadía a sus padres. La reserva se hace a nombre del padre, aunque la pague el hijo.
Quiero saber qué tipo de cama incluye mi reserva de habitación. No es posible saber qué tipo de cama tiene la habitación hasta el momento del check in, porque el tipo de camas está sujeto a la disponibilidad al momento de este
Quiero saber qué vista tiene mi habitación reservada. Todas nuestras habitaciones tienen vista parcial a la Playa Mansa
¿Cuál es el régimen de comidas de las habitaciones? ¿Tienen media pensión? ¿Tienen pensión completa? El régimen de comidas depende de la tarifa reservada. Puede incluir desayuno o media pensión. No tenemos régimen all inclusive ni régimen de pensión completa. El costo de la media pensión en Las Brisas es de USD 38 los adultos, USD 19 los niños de 5 a 11 años cumplidos y USD 10 los menores de 4 años cumplidos. Incluye Sugerencia del Chef (entrada + plato principal + postre + 1 agua o refresco). Los días que tenemos buffet temático el cliente puede hacer uso de ese servicio. En los casos que el cliente no desee esa opción, realizamos un menú sugerencia del chef especial.
¿Cuántas personas se permiten en la misma habitación? Se permiten hasta 4 personas con las siguientes combinaciones máximas:
- 3 adultos más un menor de 11 años cumplidos
- 2 adultos más dos menores de 11 años cumplidos
- 1 adulto y tres menores de 11 años cumplidos
No aceptamos 4 adultos en una misma habitación salvo promociones puntuales en camas existentes.
¿Cuál es el valor de la cama adicional? El valor de la cama adicional es de USD 60 por noche (incluye desayuno y acceso al spa. Es cama roll away de 1 plaza)
Quiero reservar una habitación para navidad. Puede hacerlo con un mínimo de noches a través del enlace Enjoy Punta Del Este o puede consultar tarifas y disponibilidad con nuestro departamento de reservas por las promociones activas al +(598) 93 656 973 o guestservice@baluma.uy, desde Brasil al (+5511) 37 090 007 o guest.br@baluma.uy, desde Argentina, Chile y Paraguay al (+549) 11 3699 2242 o paquetesbue@baluma.uy
Quiero reservar una habitación para fin de año. Para fin de año, nuestro Resort no se encuentra disponible a la venta
¿Cómo puedo hacer el web check in? Puedes realizarlo aquí: https://pwa.civitfun.com/hotel/checkin/53237/
¿Dónde consigo mi número de reserva para hacer el web check in? El número de Reserva lo consultas a nuestro departamento de reservas al +(598) 93 656 973 o guestservice@baluma.uy, desde Brasil al (+5511) 37 090 007 o guest.br@baluma.uy, desde Argentina, Chile y Paraguay al (+549) 11 3699 2242 o paquetesbue@baluma.uy
El web check in no me funciona, ¿Qué hago? El web check in se puede hacer hasta 24 horas antes del check in. Para realizarlo necesita el número de confirmación de su reserva que se lo proporciona nuestro departamento de reservas al +(598) 93 656 973 o guestservice@baluma.uy, desde Brasil al (+5511) 37 090 007 o guest.br@baluma.uy, desde Argentina, Chile y Paraguay al (+549) 11 3699 2242 o guest.ar@baluma.uy. Si aún tiene inconvenientes para realizarlo, puede comunicarse con nuestro departamento de Guest Services al +(598) 94 909 000 o guestservice@baluma.uy.
¿Cuál es el contacto de las oficinas comerciales en Argentina? ¿Cuál es el contacto de las oficinas comerciales en Brasil? El contacto de nuestras oficinas en Punta del Este, Uruguay es +(598) 93 656 973 o guestservice@baluma.uy, en San Pablo, Brasil es (+5511) 37 090 007 o guest.br@baluma.uy, en Buenos Aires, Argentina es (+549) 11 3699 2242 o guest.ar@baluma.uy-
Preguntas frecuentes Resort - Habitaciones
¿Tienen habitaciones triples? Pueden hospedarse 3 personas, pero nuestras habitaciones tienen hasta dos camas Queen. La cama adicional es una cama roll away individual de 0,93 m ancho x 1,85 m largo que se agrega por el período solicitado.
¿El desayuno está incluido para los niños en las habitaciones? Sí, con el costo adicional que aplica para menores según su edad. Puedes consultar nuestra política de menores en habitaciones aquí: Políticas de menores en habitaciones – Enjoy
¿Qué vista tienen las habitaciones? Dependiendo de la categoría, nuestras habitaciones poseen vista a la playa mansa (puede ser parcial o total según habitación)
¿Qué tipos de habitaciones tienen? Tenemos 3 tipos de habitaciones estándar: Bay, Deluxe, Club y varios tipos de Suites (algunas de uso exclusivo para nuestros socios Enjoy Club). Para saber más sobre las mismas puede ingresar aquí: https://enjoypuntadeleste.uy/habitaciones/
¿Tienen habitaciones familiares o conectadas? Las habitaciones familiares están sujetas a la cantidad de personas alojadas. Puede solicitar en su reserva 2 habitaciones conectadas, pero estarán sujetas a disponibilidad al momento del check in
¿Dónde puedo ver fotos de las habitaciones? Para ver fotos de las habitaciones puede ingresar aquí: https://enjoypuntadeleste.uy/habitaciones/
¿Cuál es la diferencia entre la habitación Club y la Bay? Las habitaciones BAY conservan la decoración original, están ubicadas en los pisos bajos y tienen bañera. Su vista puede ser parcial a Punta Ballena (Bay) o parcial a la piscina externa del hotel y al puerto de Punta del Este (Marina). Las habitaciones DELUXE fueron recientemente remodeladas, tiene duchas, están ubicadas en los pisos medios y tiene vista parcial o total a la Playa Mansa. Las habitaciones CLUB fueron las primeras habitaciones remodeladas, tiene duchas, están ubicadas en los pisos altos y tienen vista parcial o total a la Playa Mansa
¿Tienen adaptadores en las habitaciones? Se le envía uno por habitación si lo solicita al interno 2135 de Ama de llaves. Debe dejarlo en la habitación al finalizar la estadía (se controlará la entrega).
¿Qué tamaño tienen las camas en las habitaciones?
- Medidas camas Queen: 1,34 m x 2,00 m
- Medidas camas King: 1,82 m ancho x 2,11 m largo
- Cama adicional: 0,93 m ancho x 1, 85 m (roll away)
Las solicitudes especiales en cuanto al tipo de cama no se confirman al momento de la reserva porque están sujetas a disponibilidad al momento del check in.
¿Las habitaciones tienen cocina? No, las habitaciones no tienen cocina
¿Las habitaciones tienen bañera? Las habitaciones de los pisos 3, 4 y 5 cuentan con bañera y cortina de nylon (a excepción de 526 que tiene ducha y mampara). Desde el piso 6 al piso 17, las habitaciones estándar cuentan con ducha y mampara y de las suites, algunas con jacuzzi y otras solo con ducha y mampara.
¿El piso de las habitaciones tiene alfombra? Todas las habitaciones desde el piso 3 al piso 17 cuentan con alfombra.
¿Las habitaciones tienen balcón? Todas las habitaciones cuentan con terraza a excepción de una
¿Hay habitaciones para personas con movilidad reducida? El hotel cuenta con 3 habitaciones accesibles para personas con movilidad reducida con baño acorde
¿Tienen cunas para bebés? Contamos con cuna y bañitos para bebés según disponibilidad. La cuna tiene un costo de USD 10 por noche.
¿Qué amenities / equipamiento tiene la habitación? Las habitaciones Bay, Deluxe y Club tienen batas, shampoo, acondicionador, cofia y jabones. Las Suites cuentan adicionalmente con amenidades especiales como kit dental, kit de afeitar, loción humectante, vanity pack, peine, enjuague bucal, gel de baño y lustra calzado. Todas las habitaciones cuentan con secadores de pelo y cofre de seguridad. Solo las suites cuentan con cafetera, y la misma es con cápsula con costo extra. Prestamos jarra eléctrica, microondas, plancha de ropa y tabla de planchar acorde a disponibilidad.
¿Qué voltaje tienen las habitaciones? El voltaje es 220 w
¿Qué tipo de enchufe tienen las habitaciones? El tomacorriente es para enchufes de 3 patas en línea.
Preguntas frecuentes Resort – Durante mi estadía
¿Pueden ingresar visitas a las habitaciones? ¿Las visitas pueden utilizar las instalaciones del hotel? No pueden ingresar visitas a las habitaciones ni utilizar las instalaciones del hotel
¿Se puede llevar comida a la habitación y dejarla en el minibar? ¿Se puede ingresar comida desde afuera del hotel? El único traslado de comida a la habitación permitido se realiza a través de room Service solicitando dentro de las opciones del menú al 2270.
¿Se puede ingresar comida kosher a la habitación? No está permitido el ingreso de comida a la habitación, inclusive kosher
¿Cuál es el horario de atención de Room Service? Servicio de Room Service disponible las 24 h
¿Cómo hago un pedido a Room Service? Puede solicitar servicio de Room Service comunicándose al interno 2270
¿Cómo puedo ver el menú y precios de Room Service? Puede consultar sobre nuestro menú de Room Service aquí: Room Service – Enjoy. El mismo le será facilitado también a través de un código QR en la carta de bienvenida de su habitación.
¿Tienen agua de cortesía? Si, otorgamos 2 botellas de agua en cortesía
¿Cómo procedo en caso de objetos olvidados o perdidos? Los objetos encontrados son guardados por 60 días. Pasado ese tiempo se donan. En el caso de que el objeto haya sido reclamado, dentro de ese período, tiene el plazo de un año para retirar los mismos. Pasado el año se donan.
¿Dónde me contacto en caso de mal funcionamiento de algún aparato o línea en la habitación? Dirigirse a Ama de llaves al interno 2135 para enviar un técnico de mantenimiento.
¿Cómo hago un pedido de limpieza de la habitación? El horario de limpieza de habitaciones es de 8 am a 8 pm. Fuera de ese horario tenemos un servicio de guardia para urgencias. Siempre llamar a Ama de llaves al interno 2135.
¿Qué hacer en caso de ruidos molestos en las habitaciones? Puede digitar cero en el teléfono de su habitación para presentar la queja
¿Qué hacer si me tarjeta de acceso a la habitación no funciona? Las tarjetas magnéticas son sensibles a los celulares, por lo que aconsejamos no dejarlas cerca. Si le dejó de funcionar, puede cambiarla en el mostrador de recepción
¿Cómo solicito cambios de habitación por inconvenientes? Puede solicitar cambios de habitación en caso de inconvenientes telefónicamente al interno 2190 o dirigiéndose al mostrador de recepción.
¿Cómo puedo coordinar o contratar un traslado (taxi / remise)? Lo solicita en el mostrador de Conserjería o llamando al interno 2185
¿Ofrecen servicio de alquiler de autos? Sí, debe dirigirse al mostrador de West Turismo de 9 a 19 h en baja temporada y en alta de 9 a 00 h, llamar al interno 2300 o por WhatsApp al +598 95 202 022 las 24 h.
¿Puedo contratar un citytour? Sí, lo puede hacer en Conserjería al interno 2185 o en West Turismo de 9 a 19 h en baja temporada y en alta de 9 a 00 h, llamar al interno 2300 o por WhatsApp al +598 95 202 022 las 24 h.
¿Tienen servicio de arriendo de bicicletas? No contamos con bicicletas
¿Tienen centros comerciales o tiendas dentro del hotel o cerca? Sí, tenemos una galería comercial que cuenta con la tienda The Shop un local donde encontrarás moda, accesorios, electrónica y artículos de regalo y una joyería Sensations du Temp’s. A su vez, nos encontramos a pocas cuadras de la principal avenida comercial Gorlero y del Punta Shopping
¿Tienen visitas a bodegas? Sí, puede consultar en Conserjería al 2185 o en West Turismo de 9 a 19 h en baja temporada y en alta de 9 a 00 h, llamar al interno 2300 o por WhatsApp al +598 95 202 022 las 24 h.
¿Es posible utilizar las instalaciones luego del horario de check out? No está permitido realizar el uso de las instalaciones luego del check out ya que las llaves no estarán habilitadas; sí se puede dejar el equipaje en custodia el tiempo que se necesite.
¿Las llamadas locales tienen costo? Sí, las llamadas tienen un costo desde el teléfono de la habitación de USD 1.19+IVA para celulares y USD 0.54 +IVA a teléfonos fijos
Preguntas frecuentes Resort – Políticas y Condiciones
¿Puedo cancelar o modificar mi reserva de habitación? Si. Puedes verificar nuestra política de cancelaciones aquí: Políticas de cancelaciones y reembolsos de reservas – Enjoy
¿Cuál es la política de menores en las habitaciones? Puedes consultar nuestra política de menores en habitaciones aquí: Políticas de menores en habitaciones – Enjoy
¿Cuál es el horario de check in? Nuestro check in es a partir de las 15 h
¿Cuál es el horario de check out? Nuestro check out es hasta las 12 h
¿Cuál es el costo del early check in? ¿Cuál es el costo del late check out? Puedes consultar sobre nuestros costos adicionales por early check in y late check out aquí: Horarios y documentación para check-in y check-out – Enjoy
¿Cuál es la política de mascotas en las habitaciones? Solamente se permiten perros como mascotas, con una altura máxima de 40 cm, las mismas deberán estar en brazos en las áreas públicas (lobby, ascensores, pasillos de habitaciones, etc.). No se permite ingresar con mascotas al Casino, a los restaurantes ni al Spa. En caso de que una mascota se hospede, será en la misma habitación que su dueño, exclusivamente en habitaciones del piso 3 y deberá pagar una diaria adicional completa. No tenemos restricciones para perros lazarillos.
¿Se puede fumar dentro de las habitaciones? Debe solicitar al momento del check in hospedarse en piso fumador
Preguntas frecuentes Resort - Pagos
¿Qué medios de pago aceptan? Aceptamos tarjeta de crédito depósito en efectivo en dólares o pesos uruguayos y transferencia bancaria (con anticipación de al menos 72 horas antes de la fecha de check in)
¿Puedo pagar mi reserva de habitación en Argentina o Brasil en moneda local? Si, puede pagar su reserva de habitación en moneda local de Argentina o Brasil
¿Qué tarjetas de crédito aceptan para el pago de la habitación? Aceptamos VISA, AMEX y MASTER
¿Aceptan efectivo en moneda extranjera para el pago de la habitación (reales euros)? En la recepción y restaurantes solamente se aceptan pesos uruguayos y dólares. Contamos con una casa de cambio dentro de las instalaciones
¿Hay descuento por pago contado de la habitación? No hay descuentos por forma de pago salvo los descuentos que aplican los bancos emisores o las entidades de cada tarjeta
¿Tienen beneficios con alguna tarjeta para el pago de la habitación? No tenemos beneficios exclusivos con tarjetas para reservas de habitación salvo los que tengan los bancos emisores o las entidades de cada tarjeta
¿Dónde me contacto en caso de reclamo de devolución? Siempre que tenga un reclamo debe dirigirse al mostrador de recepción y dependiendo del reclamo se lo derivará con el Gerente del área que corresponda.